Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Nous souhaitons que votre commande CardcLub vous donne satisfaction. Cette politique explique comment demander un retour, un remboursement ou un remplacement. Elle s’applique en complément des droits impératifs des consommateurs en vigueur dans votre pays ou région, sans les limiter.

Produits particuliers : coffrets cadeaux surprises et ensembles de cartes de vœux

Retours pour changement d’avis aux États-Unis : Le coffret cadeau de Noël en forme de pomme et le coffret cadeau calendrier de l’Avent sont des coffrets cadeaux surprises payants contenant des cadeaux sélectionnés au hasard. Ces coffrets et les cadeaux qu’ils contiennent ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour changement d’avis, y compris après l’ouverture du coffret. Dans un ensemble comprenant un coffret cadeau et des cartes de vœux, seules les cartes de vœux éligibles, inutilisées et revendables peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve des conditions de cette politique.

Remboursement des cartes de vœux : Pour un retour approuvé, nous remboursons uniquement le montant effectivement payé après remises pour la quantité retournée de chaque référence SKU sur sa ligne de commande d’origine. Nous n’utilisons ni le prix à l’unité, ni le prix de référence barré, ni une moyenne entre différentes lignes de commande. Les cartes de vœux en forme de coffrets cadeaux, de paniers ou de bouquets restent des cartes de vœux ; leur forme seule n’en fait pas des coffrets cadeaux surprises exclus des retours.

Conditions particulières publiées pour certains produits : Nous pouvons définir et appliquer des conditions de retour raisonnables ou des exclusions de retour pour changement d’avis concernant certains produits, lorsque ces conditions sont clairement indiquées sur la page produit ou avant le paiement. Nous examinons les demandes au regard des conditions communiquées lors de la commande et de l’état des articles retournés. Nous n’appliquons pas rétroactivement de nouvelles restrictions et ne nous réservons pas un droit illimité de refuser les remboursements.

Exceptions et droits légaux : Ces conditions relatives au changement d’avis n’excluent pas les recours en cas d’articles abîmés, défectueux, incorrects ou manquants, de non-livraison, ni aucun droit impératif des consommateurs. Les droits britanniques et européens décrits dans cette politique prévalent lorsqu’ils s’appliquent ; le fait de qualifier un produit de coffret cadeau surprise ou d’ouvrir son emballage ne supprime pas, à lui seul, ces droits. Contactez support@cardc-lub.com avant de renvoyer un article.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Pour entamer un retour, contactez support@cardc-lub.com en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif de votre demande. Veuillez ne pas renvoyer d’article avant notre confirmation des instructions de retour.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être inutilisés, revendables et retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible. Les retours autorisés doivent être envoyés à : HONGDIAN GLOBALLZL LIMITED, Room A27, 24/F, Hyde Centre, Prince Industrial Building, 706 Prince Edward Road East, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong, sauf si nous vous communiquons par écrit une autre adresse de retour pour votre commande. Les retours envoyés sans autorisation peuvent subir des retards ou être refusés.

3. Articles abîmés, défectueux ou incorrects

Si un article arrive abîmé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l’article et de l’emballage. Après examen, nous vous proposerons une solution appropriée, qui peut comprendre un remplacement, un remboursement ou tout autre recours requis par le droit applicable. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables en cas de défaut confirmé ou d’erreur de préparation de notre part.

4. Retours pour changement d’avis et échanges

Pour les retours pour changement d’avis approuvés, le client prend en charge les frais d’envoi du retour, tout risque de perte non assurée pendant le transport retour, ainsi que les éventuels frais d’importation ou de douane liés au retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

5. Délai de remboursement

Après réception et inspection d’un retour autorisé, nous vous communiquerons le résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrés suivant l’approbation. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’article est confirmé défectueux ou incorrect, ou lorsque le droit applicable l’exige.

6. Droits des consommateurs au Royaume-Uni et dans l’Union européenne

Pour les consommateurs du Royaume-Uni et de l’Union européenne, lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez annuler un achat à distance dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de motif. Vous devez nous notifier la rétractation dans ce délai et retourner les articles conformément aux instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou incorrect, ou si le droit applicable prévoit le contraire. Cette clause ne supprime aucun droit légal relatif aux biens non conformes.

7. Nous contacter

Pour obtenir de l’aide concernant un retour, un remboursement ou un échange, contactez support@cardc-lub.com. Adresse de l’entreprise : HONGDIAN GLOBALLZL LIMITED, Room A27, 24/F, Hyde Centre, Prince Industrial Building, 706 Prince Edward Road East, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong.