Política de reembolso

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Queremos que disfrutes de tu pedido de CardcLub. Esta política explica cómo solicitar una devolución, un reembolso o una sustitución. Se aplica de forma adicional a los derechos irrenunciables de los consumidores vigentes en tu país o región y no los limita.

Productos especiales: cajas de regalos sorpresa y packs con tarjetas de felicitación

Devoluciones por cambio de opinión en Estados Unidos: La caja de regalo de Navidad con forma de manzana y la caja de regalo con calendario de Adviento son cajas de regalos sorpresa de pago que contienen regalos elegidos al azar. Estas cajas y los regalos que contienen no admiten devoluciones por cambio de opinión, incluso una vez abierta la caja. En un pack de caja de regalo y tarjetas de felicitación, solo se puede solicitar la devolución de las tarjetas que cumplan los requisitos, estén sin usar y en condiciones de volver a venderse, dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega y con sujeción a las condiciones de esta política.

Reembolsos de tarjetas de felicitación: En una devolución aprobada, reembolsamos únicamente el importe realmente pagado después de los descuentos por la cantidad devuelta de cada SKU en su línea del pedido original. No utilizamos el precio de venta por separado, el precio de referencia tachado ni una media entre distintas líneas del pedido. Las tarjetas de felicitación con forma de cajas de regalo, cestas o ramos siguen siendo tarjetas de felicitación; su diseño por sí solo no las convierte en cajas de regalos sorpresa excluidas de la devolución.

Condiciones publicadas para productos concretos: Podemos establecer y aplicar condiciones razonables de devolución o exclusiones por cambio de opinión para productos concretos cuando se indiquen claramente en la página del producto o antes del pago. Evaluamos las solicitudes según las condiciones comunicadas al realizar el pedido y el estado de los artículos devueltos. No aplicamos restricciones añadidas posteriormente con efecto retroactivo ni nos reservamos un derecho ilimitado a denegar reembolsos.

Excepciones y derechos legales: Estas condiciones sobre cambios de opinión no excluyen las soluciones correspondientes a artículos dañados, defectuosos, incorrectos o que falten, a pedidos no entregados ni ningún derecho irrenunciable de los consumidores. Los derechos del Reino Unido y la UE descritos en esta política tienen prioridad cuando sean aplicables; describir un producto como caja de regalos sorpresa o abrir su embalaje no elimina por sí solo esos derechos. Contacta con support@cardc-lub.com antes de devolver cualquier artículo.

1. Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días naturales desde la entrega. Para iniciar una devolución, contacta con support@cardc-lub.com e indica tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la solicitud. No devuelvas ningún artículo hasta que te confirmemos las instrucciones de devolución.

2. Condiciones de devolución

Los artículos deben estar sin usar, en condiciones de volver a venderse y devolverse con su embalaje original siempre que sea razonablemente posible. Las devoluciones autorizadas deben enviarse a: HONGDIAN GLOBALLZL LIMITED, Room A27, 24/F, Hyde Centre, Prince Industrial Building, 706 Prince Edward Road East, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong, salvo que te comuniquemos por escrito otra dirección de devolución para tu pedido. Las devoluciones enviadas sin autorización pueden demorarse o rechazarse.

3. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contacta con nosotros dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega e incluye tu número de pedido y fotos claras del artículo y del embalaje. Tras revisar el caso, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir una sustitución, un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable. Cubrimos los gastos razonables de envío de devolución cuando se confirmen defectos o errores nuestros en la preparación del pedido.

4. Devoluciones por cambio de opinión y cambios de artículos

En las devoluciones por cambio de opinión aprobadas, el cliente asume los gastos de envío de vuelta, cualquier riesgo de pérdida no asegurada durante el transporte de devolución y los gastos de importación o aduaneros asociados a la devolución. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

5. Plazo del reembolso

Una vez recibida e inspeccionada una devolución autorizada, te comunicaremos el resultado por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los 5 días laborables siguientes a su aprobación. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar más tiempo para reflejar el abono. Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando se confirma que el artículo es defectuoso o incorrecto, o cuando lo exige la legislación aplicable.

6. Derechos de los consumidores del Reino Unido y la UE

Los consumidores del Reino Unido y de la Unión Europea, cuando sea aplicable un derecho legal de desistimiento, pueden desistir de una compra a distancia dentro de los 14 días siguientes a la entrega sin indicar el motivo. Debes comunicarnos el desistimiento dentro de ese plazo y devolver los productos siguiendo las instrucciones de devolución. Asumes los gastos de envío de vuelta, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto, o la legislación aplicable disponga otra cosa. Esta cláusula no elimina ningún derecho legal relativo a productos no conformes.

7. Contacta con nosotros

Para obtener ayuda sobre devoluciones, reembolsos o cambios, contacta con support@cardc-lub.com. Dirección comercial: HONGDIAN GLOBALLZL LIMITED, Room A27, 24/F, Hyde Centre, Prince Industrial Building, 706 Prince Edward Road East, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong.