Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026

We willen dat je plezier hebt van je CardcLub-bestelling. Dit beleid legt uit hoe je een retour, terugbetaling of vervanging aanvraagt. Het geldt in aanvulling op dwingende consumentenrechten in je land of regio en beperkt deze niet.

Bijzondere producten: verrassingscadeauboxen en wenskaartenbundels

Retouren wegens bedenking in de VS: De Appelvormige kerstcadeaubox en de Adventskalender-kerstcadeaubox zijn betaalde verrassingscadeauboxen met willekeurig geselecteerde cadeaus. Deze cadeauboxen en hun cadeau-inhoud komen niet in aanmerking voor retour wegens bedenking, ook niet nadat de box is geopend. Bij een bundel van een cadeaubox en wenskaarten kun je alleen voor geschikte, ongebruikte en opnieuw verkoopbare wenskaarten binnen 30 kalenderdagen na bezorging een retour aanvragen, onder de voorwaarden in dit beleid.

Terugbetalingen voor wenskaarten: Bij een goedgekeurde retour betalen we alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag na kortingen terug voor het geretourneerde aantal van elke SKU op de oorspronkelijke bestelregel. We gebruiken niet de losse verkoopprijs, vergelijkingsprijs of een gemiddelde over verschillende bestelregels. Wenskaarten in de vorm van cadeaudozen, manden of boeketten blijven wenskaarten; alleen hun ontwerp maakt ze geen uitgesloten verrassingscadeauboxen.

Gepubliceerde productspecifieke voorwaarden: We kunnen redelijke retourvoorwaarden of uitsluitingen voor retouren wegens bedenking vaststellen en toepassen voor specifieke producten als die voorwaarden duidelijk op de productpagina of vóór betaling worden vermeld. We beoordelen verzoeken op basis van de voorwaarden die bij het plaatsen van de bestelling bekend waren en de staat van de geretourneerde goederen. We passen nieuwe beperkingen niet met terugwerkende kracht toe en behouden ons geen onbeperkt recht voor om terugbetalingen te weigeren.

Uitzonderingen en wettelijke rechten: Deze voorwaarden voor retouren wegens bedenking sluiten geen oplossingen uit voor beschadigde, defecte, onjuiste of ontbrekende artikelen, niet-bezorging of dwingende consumentenrechten. De in dit beleid beschreven rechten in het VK en de EU hebben voorrang waar ze van toepassing zijn; een product als verrassingscadeaubox omschrijven of de verpakking openen neemt deze rechten op zichzelf niet weg. Neem contact op met support@cardc-lub.com voordat je een artikel terugstuurt.

1. Retourtermijn

Je kunt een retour aanvragen binnen 30 kalenderdagen na bezorging. Neem om een retour te starten contact op met support@cardc-lub.com en vermeld je bestelnummer, de artikelen die je wilt retourneren en de reden van je verzoek. Stuur een artikel pas terug nadat we de retourinstructies hebben bevestigd.

2. Retourvoorwaarden

Artikelen moeten ongebruikt en opnieuw verkoopbaar zijn en waar redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd. Goedgekeurde retouren moeten worden gestuurd naar: HONGDIAN GLOBALLZL LIMITED, Room A27, 24/F, Hyde Centre, Prince Industrial Building, 706 Prince Edward Road East, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong, tenzij we voor jouw bestelling schriftelijk een ander retouradres geven. Retouren zonder toestemming kunnen worden vertraagd of geweigerd.

3. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Als een artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan binnen 7 kalenderdagen na bezorging contact met ons op met je bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. Na beoordeling bieden we een passende oplossing. Dit kan vervanging, terugbetaling of een andere wettelijk vereiste oplossing zijn. Bij bevestigde gebreken of fouten in onze orderafhandeling vergoeden we redelijke retourverzendkosten.

4. Retouren wegens bedenking en omruilen

Bij goedgekeurde retouren wegens bedenking is de klant verantwoordelijk voor de retourportokosten, het risico op onverzekerd verlies tijdens de retourzending en eventuele invoer- of douanekosten voor de retour. Omruilen hangt af van de beschikbaarheid van voorraad. We raden verzending met tracking aan.

5. Terugbetalingstermijn

Nadat we een goedgekeurde retour hebben ontvangen en gecontroleerd, mailen we je de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na goedkeuring via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Je bank of betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. Oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald bij een bevestigd defect of onjuist artikel, of wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist.

6. Consumentenrechten in het VK en de EU

Voor consumenten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie geldt, waar een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, dat je een aankoop op afstand binnen 14 dagen na bezorging zonder opgave van reden kunt herroepen. Je moet ons binnen die termijn op de hoogte stellen en de goederen volgens de retourinstructies terugsturen. De retourportokosten zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect of onjuist is of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt. Deze bepaling neemt geen wettelijke rechten met betrekking tot niet-conforme goederen weg.

7. Neem contact met ons op

Neem voor hulp bij retouren, terugbetalingen of omruilen contact op met support@cardc-lub.com. Bedrijfsadres: HONGDIAN GLOBALLZL LIMITED, Room A27, 24/F, Hyde Centre, Prince Industrial Building, 706 Prince Edward Road East, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong.